Résolution des conflits dans le cadre du service à la clientèle (R012)

Description

Mode : En ligne
Durée : 00:30 h
Statut : Actif

Une des responsabilités les plus exigeantes et potentiellement les moins agréables d'un représentant du service à la clientèle consiste à gérer des clients en colère. Quelques techniques simples permettent en général d'apaiser des tensions sans incident. Dans ce cours, vous allez découvrir les problèmes classiques liés à la gestion des clients en colère, et obtenir des conseils afin d'éviter ces problèmes ou de les surmonter. Vous apprendrez également comment traiter une plainte d'un client en désamorçant la tension, en examinant le problème et en parvenant à s'entendre sur une solution.

En savoir plus sur ce cours
  • Sujets : Priorités gouvernementales; Excellence du service; Perfectionnement personnel; Perfectionnement professionnel; Compétences en communication; Perfectionnement personnel et perfectionnement de l'équipe
  • Communauté : Employés; Superviseurs; Gestionnaires
  • Secteur d'activité :
  • Fournisseur : Skillsoft

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