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Proposer un service à la clientèle par téléphone (R009)

Description

Mode : En ligne
Durée : 00:30 h
Statut : Actif

Lorsque l'on offre un service à la clientèle par téléphone, il est primordial de savoir comment communiquer efficacement sans pouvoir compter sur les avantages d'une communication en personne. Ce cours en ligne à rythme libre offre des conseils relatifs à l'étiquette et des techniques favorisant la prestation d'un service à la clientèle hors pair au téléphone. Les participants apprendront la bonne façon de répondre aux appels, de les gérer ainsi que d'y mettre fin, et de faire bonne impression en adaptant leur approche au style unique de chaque client.

Sujets traités :

  • pratiquer l'écoute active;
  • poser des questions pour recueillir davantage de renseignements;
  • prêter attention au ton et à la technique;
  • faire preuve d'empathie envers le client.

Plus de détails

En savoir plus sur ce cours
  • Sujets : Compétences en communication; Excellence du service; Perfectionnement personnel; Perfectionnement personnel et perfectionnement de l'équipe; Perfectionnement professionnel; Priorités gouvernementales
  • Communauté : Employés; Gestionnaires; Superviseurs
  • Secteur d'activité : Compétences transférables
  • Fournisseur : Skillsoft

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Liste des offres disponible pour le cours R009
DateTitreModeLieuLangue
À rythme libreProposer un service à la clientèle par téléphone (R009)En ligneEn ligneFrançais

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