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Tisser des liens dans le cadre du service clientèle (R010)

Description

Mode : En ligne
Durée : 00:30 h
Statut : Actif

Pour tisser des liens avec les clients, il faut comprendre leur situation et écouter leurs préoccupations avec empathie. Ce cours en ligne à rythme libre offre des recommandations quant à la façon d'établir de bonnes relations avec les clients en étant attentif à leurs besoins, en adoptant une attitude positive et en trouvant des moyens de tisser des liens avec eux. Les participants apprendront comment faire preuve d'empathie à l'égard des clients en reconnaissant leurs émotions et en leur faisant comprendre qu'ils ont été entendus et, par le fait même, en normalisant leurs préoccupations.

Sujets traités :

  • démontrer aux clients qu'ils font l'objet de toute l'attention nécessaire;
  • faire preuve d'une attitude positive et cordiale dans le service à la clientèle;
  • faire preuve d'empathie envers les clients en faisant part de ses propres expériences;
  • normaliser les difficultés des clients;
  • connecter et établir des liens avec les clients.

Plus de détails

En savoir plus sur ce cours
  • Sujets : Compétences en communication; Excellence du service; Perfectionnement personnel; Priorités gouvernementales
  • Communauté : Employés
  • Secteur d'activité : Compétences transférables
  • Fournisseur : Skillsoft

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Liste des offres disponible pour le cours R010
DateTitreModeLieuLangue
À rythme libreTisser des liens dans le cadre du service clientèle (R010)En ligneEn ligneFrançais

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