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Éléments fondamentaux de l'excellence du service (S001)

Description

Mode : En classe
Durée : 15:00 h
Statut : Actif

Les employés de la fonction publique qui offrent des services aux clients, à leurs collègues et aux citoyens sont tenus de respecter des normes élevées. Ce cours se penche sur les attentes des Canadiens à l'égard du service ainsi que sur les différentes façons d'offrir des services qui favorisent la diversité et l'inclusion. Les participants examineront les politiques et les normes en matière de prestation de services et se familiariseront avec des stratégies et des techniques de résolution efficaces qu'ils pourront mettre en œuvre dans différentes situations de prestation de services.

Sujets traités :

  • reconnaître et définir l'excellence en matière de prestation de services;
  • promouvoir la satisfaction à l'égard du service;
  • connaître les politiques qui favorisent la diversité et l'inclusion;
  • communiquer efficacement avec les clients.

Préalables :

Introduction au service axé sur les citoyens et les clients (T233) (recommandé seulement)

Plus de détails

En savoir plus sur ce cours
  • Sujets : Excellence du service; Priorités gouvernementales
  • Communauté : Employés; Spécialistes fonctionnels
  • Public cible : Spécialistes du service
  • Secteur d'activité : Compétences du secteur public et du GC
  • Fournisseur : École de la fonction publique du Canada

Séances à venir

Aucune offre n'est présentement disponible pour ce cours.

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